CARTA DE COMPROMISO DIRECTEMAR A LOS USUARIOS MARÍTIMOS Y A LA CIUDADANÍA

La Dirección General del Territorio Marítimo y de Marina Mercante para contribuir al desarrollo marítimo de la nación:

• Protege la Vida Humana en el Mar.
• Protege el Medio ambiente acuático y los Recursos Naturales Marinos.
• Regula las actividades y cautela el cumplimiento de las leyes y acuerdos internacionales.

 VISIÓN Y COMPROMISO: "DAR UN SERVICIO PÚBLICO MARÍTIMO DE EXCELENCIA"

• RECIBIR un servicio profesional y disponible las 24 horas del día para actuar frente a emergencias marítimas.
• SER ATENDIDO con un trato respetuoso y cordial, sin discriminación de raza, nacionalidad, credo, sexo, condición física o social.
• CONOCER la identidad de la persona que lo atiende.
• OBTENER respuestas claras y oportunas ante cualquier duda o problema.
• REQUERIR, dentro de los plazos establecidos, la entrega de los documentos o servicios solicitados.
• MANIFESTAR sugerencias o reclamos sobre el servicio y la atención recibida.
• EXIGIR un comprobante de pago por los servicios sujetos a tarifas.